מדיניות משלוחים

HeroPack

מידע על זמני אספקה, אזורי שילוח ותנאי המשלוח באתר

1. כללי

HeroPack פועלת לספק את המוצרים שנרכשו באתר במהירות האפשרית ובאמצעות חברות שילוח מקצועיות.

להלן מדיניות המשלוחים והאספקה הרשמית של HeroPack. זמני האספקה המפורטים במדיניות זו הם זמני הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת, אם כי אנו עושים הכל כדי להקדים אותם.

2. אזורי משלוח

המשלוחים מתבצעים לכל רחבי מדינת ישראל. ייתכנו אזורים מרוחקים, יישובי קצה או יישובים מעבר לקו הירוק בהם זמן האספקה עשוי להיות ארוך במעט, בהתאם למדיניות ולנגישות של חברת השילוח.

3. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער למשלוח הינו בדרך כלל עד 3–7 ימי עסקים מרגע קבלת אישור ההזמנה והתשלום במערכת.

ימי עסקים אינם כוללים את הימים הבאים:

  • ימי שישי
  • ימי שבת
  • ערבי חג
  • ימי חג רשמיים ושבתון

במקרים חריגים מאוד ייתכנו עיכובים נקודתיים הנובעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.

4. עיכובים באספקה וכוח עליון

ייתכנו עיכובים באספקת המארזים עקב גורמים חיצוניים שונים כגון: עומסים חריגים אצל חברות השילוח (למשל בתקופות חגים או ימי מכירות מיוחדים), תנאי מזג אוויר קיצוניים, עיכובים לוגיסטיים ארציים, מצבי חירום בטחוניים או אירועי כוח עליון. HeroPack לא תהיה אחראית לעיכובים הנגרמים ישירות על ידי גורמים אלו, אך תעשה כל מאמץ לסייע מול חברת השילוח כדי לפתור את העיכוב בהקדם.

5. עלויות משלוח (משלוח חינם)

המשלוחים באתר HeroPack ניתנים ללא עלות נוספת. כל ההזמנות המבוצעות באתר כוללות משלוח חינם לכל רחבי מדינת ישראל, אלא אם צוין אחרת במפורש עבור מוצר ספציפי. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ותעריפי המשלוחים מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה.

6. התחייבות למחיר סופי

המחיר המוצג בעגלת הקניות ובעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה הוא המחיר הסופי בהחלט שישולם על ידי הלקוח. לא ייגבו מהלקוח עלויות נוספות או "הפתעות" עבור משלוח, אריזה או טיפול מעבר למה שמוצג ומאושר בעת הרכישה.

7. מסירת המשלוח ואחריות הלקוח

המשלוח יישלח במדויק לכתובת שנמסרה על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה. האחריות למסירת פרטי משלוח מלאים ומדויקים (כולל מספר דירה, כניסה, קוד אינטרקום ומספר טלפון זמין) חלה באופן בלעדי על הלקוח. במידה ונמסרה כתובת שגויה או חלקית, החברה לא תהיה אחראית לעיכוב או לאי-מסירת המשלוח.

8. מעקב אחר משלוחים

לאחר אריזת ההזמנה ושליחתה ממחסנינו, יישלח ללקוח עדכון לכתובת הדוא"ל (או בהודעה לנייד) הכולל מספר מעקב או קישור ייעודי, המאפשר לעקוב אחר סטטוס המשלוח ומיקומו באמצעות חברת השילוח.

9. משלוח חוזר או משלוח שלא נמסר

במקרים בהם המשלוח הוחזר למחסנינו עקב מסירת כתובת שגויה על ידי הלקוח, חוסר זמינות ממושך לקבלת השליח, או אי-איסוף המוצר מנקודת החלוקה בפרק הזמן שהוגדר על ידי חברת השילוח – ייתכן והלקוח יידרש לשאת בעלות המשלוח החוזר לצורך שילוח מחדש של המארז.

10. יצירת קשר ושירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או מעקב בנושא משלוחים ואספקה, שירות הלקוחות שלנו כאן בשבילכם:

עודכן לאחרונה: יוני 2026