מדיניות החזרות
וביטול עסקה - HeroPack
1. כללי
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים זו נועדה להסדיר את התנאים לביטול עסקאות והחזרת מוצרים שנרכשו באתר HeroPack, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "החוק").
2. תנאים ומועדים לביטול עסקה
- לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המארז/המוצר, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
- משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).
תרת לא ממורכזת
3. אופן מסירת הודעת הביטול
ניתן למסור הודעת ביטול לעסק באחת מן הדרכים הבאות:
- בדואר אלקטרוני: myheropack@gmail.com
- בטלפון או בהודעת וואטסאפ: 055-5532383
- בפנייה דרך עמוד "צור קשר" באתר.
בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר הטלפון ומספר ההזמנה.
4. תנאים להחזרת המוצר
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (ביטול מטעמי נוחות/חרטה):
- על הלקוח להחזיר את הערכה/המוצר אל העסק (כתובת: רקפת 283, גן נר).
- המוצר יוחזר כאשר הוא חדש לחלוטין, באריזתו המקורית, לא נגרם לו כל נזק ולא נעשה בו כל שימוש.
- מאחר שמדובר במארז ציוד, פתיחת התיק ובדיקתו מותרת, אך לא יתקבל החזר על מארז שבוצע שימוש באחד או יותר מהפריטים שבתוכו.
- עלויות המשלוח ושלחת המוצר חזרה לעסק יחולו על הלקוח ועל חשבונו.
5. החזר כספי ודמי ביטול
- לאחר קבלת המוצר במחסני העסק ובדיקת תקינותו, יבוצע החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והמוצר.
- ההחזר הכספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.
- בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם (ביטול מטעמי נוחות), ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.
- בביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה (כמפורט בסעיף 6) – לא ייגבו דמי ביטול כלשהם.
6. מוצר פגום, חסר או אי-התאמה במשלוח
- אנו עושים מאמץ עילאי לוודא שכל ערכה יוצאת מושלמת. במידה ופתחתם את המארז וגיליתם כי מוצר מסוים הגיע פגום, או שקיים חוסר באחד הפריטים, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
- במקרים אלו, העסק יפעל לתיקון התקלה באופן מיידי על חשבונו – באמצעות משלוח פריט חלופי, השלמת הציוד החסר, או ביטול העסקה והשבת מלוא סכום הרכישה ללא דמי ביטול, לפי בחירת הלקוח ובהתאם לנסיבות.
7. מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לדין, לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי עבור:
- מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הצרכן (כגון מוצרים עם הקדשה אישית מודפסת, רקמה מיוחדת וכיו"ב).
- מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
8. פרטי העסק ליצירת קשר
לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא החזרות וביטולים, שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם:
- שם העסק: HeroPack
- כתובת למשלוח דואר/החזרות: רקפת 283, גן נר
- טלפון ו-WhatsApp: 055-5532383
- דואר אלקטרוני: myheropack@gmail.com
עודכן לאחרונה: יוני 2026